ponad 20 lat doświadczenia
Shape quality
Customer experience | team building | mystery shopper | management & motivation |
Twój sukces - moje doświadczenie
Ta strona to idealne miejsce dla Ciebie, jeśli chcesz podnieść jakość swoich usług i ofiarować swoim klientom satysfakcję na najwyższym poziomie. Chcesz rozwijać swoich pracowników lub doskonalić już istniejące procesy pracy.
Dzięki doświadczeniu zdobytemu przez lata we współpracy z wielkim i małym biznesem, administracją, JST, NGO i klientami indywidualnymi, mogę pomóc Ci w zdobyciu praktycznej wiedzy oraz wypracowaniu rozwiązań które przełożą się na wyniki jakościowe i finansowe prowadzonej przez Ciebie działalności.
Rozumiem, że Twoje potrzeby są unikalne. Każde szkolenie, wykład, które prowadzę, poprzedzone jest diagnozą i dostosowane do Twoich oczekiwań. Jesteś w centrum uwagi, a Twój rozwój to mój priorytet. Dołącz do grona zadowolonych klientów, którzy doświadczyli efektów podniesienia customer experience.
Wysoka jakość, która buduje lojalność klientów to efekt świadomości tego, czego chcą, połączona ze spójnym przekazem na każdym etapie obsługi oraz Twoja systematyczna praca nad doskonaleniem samego procesu.
Zapraszam na bezpłatne konsultacje.
ACH! w liczbach
Co mogę dla Ciebie zrobić:
Wykłady biznesowe, wystąpienia na konferencjach
Wykłady biznesowe prowadzone przeze mnie dają wizję nowych perspektyw. To okazja, by spojrzeć na własny biznes z odmiennego punktu widzenia i zainspirować się kreatywnymi rozwiązaniami. W dzisiejszym dynamicznym świecie, poszerzanie horyzontów staje się kluczowym elementem osiągnięcia sukcesu. Dlatego właśnie wartościowe, inspirujące motywujące wykłady biznesowe dla firm oraz wystąpienia na konferencjach nabierają coraz większego znaczenia.
Audyty i badania
Jeśli Twoja firma dąży do doskonalenia procesów, odkrywania nowych możliwości i podejmowania mądrych decyzji, audyty i badania są kluczowymi narzędziami. Audyt pomaga odkryć niewykorzystany potencjał firmy. Analiza dostarcza informacji o szansach i obszarach do wzrostu. Pozwala na świeże spojrzenie, które może prowadzić do innowacyjnych pomysłów i rozwiązań. Badania dostarczają faktów i dowodów, które umożliwiają podejmowanie decyzji na podstawie rzetelnych informacji. W dzisiejszym świecie dane to klucz do podejmowania trafnych decyzji. Właściwa diagnoza dostarcza solidnych danych, na których można budować strategie.
Szkolenia i warsztaty umiejętności
Jeśli dążysz do tego, by zrealizować swój pełen potencjał, osiągnąć wybitne wyniki zawodowe i stać się liderem w swojej dziedzinie, moje szkolenia i warsztaty są właśnie dla Ciebie. To źródło praktycznej wiedzy, którą można natychmiast wdrożyć w praktykę. Otrzymasz konkretne narzędzia, które przekształcą Twoje umiejętności w rezultaty, koncentruję się na praktycznych aspektach codziennej pracy. Moje programy to nie tylko zdobywanie wiedzy, ale również inspiracja do działania. Motywujące przykłady i historie które przybliżają do osiągania coraz wyższych standardów.
Coaching i mentoring
Jeśli pragniesz osiągnąć sukces, zarówno osobiście, jak i zawodowo, coaching i mentoring to narzędzia, które mogą być dla Ciebie drogowskazem. Pomogą Ci wzmocnić swoje umiejętności, zdefiniować właściwie cele i wykorzystać swój potencjał w każdym obszarze. Moje sesje pomagają w analizie i podejmowaniu ważnych decyzji. To wsparcie oparte na doświadczeniach i faktycznych danych. Dla mnie coaching to matematyka, to proces, który prowadzi do mierzalnych rezultatów. To spersonalizowana droga do doskonalenia się, interaktywny proces, w którym Twoje cele i wyzwania stawiamy w centrum uwagi.
Projektowanie i wdrażanie rozwiązań
Jeśli Twoja firma dąży do innowacyjności, podnoszenia efektywności i skuteczności działań, wdrażanie nowych pomysłów to klucz do osiągnięcia tych celów. Projektowanie zmian to strategia oparta na logicznych krokach i rzetelnej analizie. To właściwa reakcja na wyzwania i potrzeby dzisiejszego biznesu. Moje projekty skupiają się na tworzeniu innowacyjności, które pozwalają firmie wyprzedzić konkurencję. Każde rozwiązanie jest dostosowane do indywidualnych potrzeb i celów firmy, zapewniając idealne dopasowanie. Otwierają drzwi do nowych możliwości rozwoju i ekspansji, kreując przyszłość firmy a dzięki monitorowaniu postępów, przynoszą mierzalne rezultaty.
Konsultacje projektów rozwojowych
Aby mieć pewność że projekty przez Ciebie planowane są dobrze przemyślane, zoptymalizowane i będą przynosić wyjątkowe wyniki – warto skorzystać z konsultacji i wiedzy eksperta. Moje doświadczenie i rozbudowana sieć kontaktów może być Twoim atutem np. w nawiązywaniu współpracy i partnerstw, często tak potrzebnych w realizacji założonych planów. Moja wiedza pomoże Ci zminimalizować ryzyko popełnienia błędów podczas realizacji projektów, to oszczędność czasu i zasobów. Ponadto zdobędziesz mądrą perspektywę dla swoich działań, to doskonała okazja do wzbogacenia Twoich planów o ekspertyzę opartą na wieloletnim doświadczeniu.
Dlaczego warto inwestować w obsługę klientów?
o 18% zwiększa wartość koszyka
w 62% prowadzi do rekomendacji
o 72% zwiększa lojalność klientów
Z badań Deloitte wynika, że klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia z marką, są o ponad 140% bardziej skłonni do wydawania środków, niż ci klienci, których doświadczenia są negatywne
Z raportu przygotowanego przez PwC wynika, że klienci, którzy spotkają się z doskonałą obsługą klienta, są skłonni zapłacić o 16% więcej za produkt czy usługę
KPMG podaje, że przychody firm z najlepszymi wynikami ocen klientów rosły o 8 punktów procentowych szybciej, niż przychody firm z indeksu WIG warszawskiej giełdy papierów wartościowych
Kim jestem?
Trener, Coach, Audytor, Konsultant, Ekspert w dziedzinie jakości, automatyzacji i standaryzacji procesów obsługi klienta oraz budowania Customer Experience.
- Od 30 lat jestem przedsiębiorcą, prowadząc działalność w branżach szkoleniowej, finansowej, eventowej i gastronomicznej. Jestem Prezesem Zarządu Lumina Energy Polska Sp. z o.o.
- Od ponad 20 lat z pasją i zaangażowaniem dzielę się swoją wiedzą i doświadczeniem prowadząc wykłady i inspirujące szkolenia dla biznesu, administracji, jednostek samorządu terytorialnego i innych organizacji.
- Potrafię zbadać, zaprojektować, przeprowadzić, wdrożyć nowe rozwiązania i dobrze o tym opowiedzieć. Umiem przekazać wiedzę i energię potrzebną tym zmianom.
- Prywatnie jestem ojcem trójki dorosłych już dzieci. Interesuje mnie drugi człowiek, pasjonuje mnie sport i przyroda. Wędkuję, strzelam sportowo, chodzę po górach.
- Robię wszystko na 100%, wyciskam esencję życia, każdego dnia do ostatniej kropli.
Oni już sprawdzili:
"Profesjonalni trenerzy, miła atmosfera, zaangażowanie. Tematy przygotowane perfekcyjnie, przez co Panowie stworzyli świetne warunki szkoleniowe, docenione przez grono słuchaczy. Co najważniejsze - pełne wsparcie i pomoc przy późniejszym wprowadzaniu zmian w funkcjonowaniu Działu Obsługi Klienta. Bardzo dziękuję za przeprowadzenie warsztatów. Jestem przekonany, że nie jest to ostatnie szkolenie z Lumina Energy Polska."
Piotr Strugarek
"Szkolenie bardzo dobrze przeprowadzone, tematyka omówiona bardzo szczegółowo, dokładnie tego oczekiwałam. Wszystkie zagadnienia zostały wyjaśnione w prosty i przejrzysty sposób.” „Szkolenie bardzo, mocne merytorycznie.” „Ciekawe, dobrze prowadzone."
Ewelina Karczewska
"Byłam bardzo zadowolona ze współpracy. Pan Adam to profesjonalista pod każdym względem. Ogromna wiedza, właściwy przekaz, wysokie kompetencje komunikacyjne, świetnie dopasowanie przekazywanych treści do potrzeb klienta. Nasza współpraca odbywa się od wielu lat, zarówno na płaszczyźnie zarządzania zespołem, organizacją jak również rozwoju osobistego."
Sylwia Zychowicz
ZAPRASZAM
Skontaktuj się ze mną.
